工作职责：

岗位职责：
1. 管理售后服务支持团队，包含服务培训、服务网络、服务备件、客诉支持、全媒体客服中心等，制定工作计划并监督执行；
2. 负责售后服务流程的优化和改进，提高客户满意度；
3. 协调内外部资源，处理客户投诉和问题，提升客户满意度；
4. 培训和指导售后服务团队，提高团队整体素质和业务水平

任职资格：

岗位要求：
1、本科学历，理工科专业，5年及以上售后服务管理经验；
2、具备优秀的沟通表达能力，独立工作能力强，并有良好的团队合作和客户服务意识；
3、熟练操作办公软件，善于分析和总结，具备一定的报告编写能力。